وسائل التواصل الاجتماعي
وسائل التواصل الاجتماعي

19 خرافة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يجب تركها في عام 2021

مثل أي استراتيجية تسويق رئيسية في العقد الماضي ، كان لدى وسائل التواصل الاجتماعي متسع من الوقت لتجميع بعض الأساطير الكبيرة.

وعلى الرغم من حقيقة أن البيانات قد دحضت عددًا من الأساطير التسويقية اليوم ، إلا أن بعض المسوقين سيظلون متمسكين ببعضهم ، وذلك ببساطة لأنه من الصعب مواكبة ما يحدث بالفعل مع وسائل التواصل الاجتماعي.

نعم ، تتغير المناظر الطبيعية لوسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير كل يوم. ومع ذلك ، كمسوق ، من المهم تحديد الأسطورة من الواقع من أجل إنشاء إستراتيجية فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي.

لمساعدتك على فصل الحقيقة عن الخيال ، أرتدي قبعة MythBusters وقمت بإخراج بعض أكثر أساطير وسائل التواصل الاجتماعي شيوعًا.

دعنا نتعمق في بعض أساطير وسائل التواصل الاجتماعي التي ربما سمعناها جميعًا من الزملاء أو الأصدقاء. بعد ذلك ، سأشرح سبب حاجتك إلى ترك طرق التفكير القديمة وراءك.

19 خرافة على مواقع التواصل الاجتماعي يجب تركها في عام 2021

1. عملائي ليسوا على وسائل التواصل الاجتماعي.

في عام 2021 ، كان أكثر من 3.7 مليار شخص في جميع أنحاء العالم نشطين على وسائل التواصل الاجتماعي. اليوم ، يبدو أن هناك منصة اجتماعية لكل شيء ولكل شخص. بينما تتواصل العائلة والأصدقاء على مواقع مثل Facebook أو Instagram أو Twitter ، يتواصل المحترفون على LinkedIn.

الاحتمالات هي أن منصة وسائط اجتماعية واحدة على الأقل لديها جمهور يتماشى مع علامتك التجارية. لست متأكدا أيهما أفضل بالنسبة لك؟ تحقق من منشور المدونة هذا لاستكشاف النظام (الأنظمة) الاجتماعية الأكثر ملاءمة لعلامتك التجارية – والتي لن تعمل على الأرجح مع احتياجاتك.

2. يجب عليك الانضمام إلى كل شبكة من شبكات التواصل الاجتماعي على الفور.

فقط لأنني أستطيع تسمية الكثير من الشبكات الاجتماعية ، فهذا لا يعني أنه يجب علي إنشاء ملف تعريف على كل منهم.

بكل الوسائل ، ابحث عن الشبكات الاجتماعية الأخرى. قم بإعداد ملف تعريف أو صفحة للشركة وقم بتجربة الكلية القديمة. ولكن قد تجد أن بعضها لا يستحق وقتك حقًا. إذا كان الأمر كذلك ، ففكر في إزالة ملف التعريف الخاص بك والمضي قدمًا. يجب عليك فقط تخصيص الوقت والموارد للمنصات التي تتوافق بشكل أكبر مع جمهورك وأساليب التسويق.

يستخدم أفضل المسوقين البيانات لتحديد الأنشطة التسويقية التي تحقق أفضل النتائج – إذا كانت الشبكة الاجتماعية لا تساعدك ، فافقدها.

3. Pinterest مخصص فقط لمنظمات B2C.

Pinterest رائع تمامًا لمسوقي B2C ، بالتأكيد. ولكن عادةً عندما يقول شخص ما أن القناة مخصصة لـ B2C فقط ، فإن المسوق B2B في داخلي يأخذ ذلك كتحدي لإثبات أنه ليس كذلك.

تبين أن بعض زملائي يشعرون بنفس الطريقة ، لأن أحدهم كتب دليلاً كاملاً لاستخدام Pinterest في الأعمال. يمكنك أيضًا التحقق من حسابات العلامات التجارية مثل GE و Microsoft و Econsultancy وحسابك حقًا للحصول على بعض الإلهام B2B Pinterest!

4. يجب أن تحاول فقط الحصول على معجبين ومتابعين يصبحون عملاء.

الجودة مهمة ، نعم ، لكن لا تقلل من شأن قوة الوصول الاجتماعي الكبير. تذكر بعض هذه النقاط في المرة القادمة التي تتحسر فيها على اكتساب معجب أو متابع يعيش خارج منطقة المبيعات الخاصة بك أو تستهدف التركيبة السكانية:

  • يعني المزيد من المعجبين والمتابعين أنه يمكنك الوصول إلى معجبيهم ومتابعيهم.
  • إذا كانوا مؤثرين ، فإن نفوذهم ينتقل إليك عن طريق الارتباط.
  • عندما يشاركون المحتوى الخاص بك ، تتحسن مُحسّنات محرّكات البحث.
  • قد لا يزالون يشيرون إلى الأعمال على طريقتك.

بالطبع ، هذا لا يعني أنه لا يجب عليك أيضًا استهداف جمهور محدد عالي التحويل على قنواتك الاجتماعية – لمعرفة جمهورك المستهدف المثالي على وسائل التواصل الاجتماعي ، تحقق من هذا المنشور.

5. يجب عليك جدولة المنشورات خلال أسبوع العمل فقط.

على الرغم من أنه لا يجب إجبار مدير الوسائط الاجتماعية الخاص بك على العمل في عطلات نهاية الأسبوع ، يمكنك بالتأكيد جدولة المنشورات أو إطلاق إعلانات الوسائط الاجتماعية في عطلة نهاية الأسبوع في وقت مبكر – واعتمادًا على جمهورك ، قد تكون فكرة جيدة.

بالطبع ، ستحتاج إلى تحديد متى يستخدم جمهورك منصات اجتماعية معينة أكثر من غيرها. بينما تحدث أوقات مشاركة الوسائط الاجتماعية في منتصف الأسبوع تقريبًا ، تتمتع معظم المنصات أيضًا بأوقات تفاعل عالية خلال عطلات نهاية الأسبوع والأمسيات أيضًا.

6. سيكون لديك تفاعل مذهل على وسائل التواصل الاجتماعي إذا طلبت من أصدقائك وعائلتك “إعجاب” بكل مشاركة.

لا يمكنك الحصول على لايك من والدتك وعمك فقط مثل كل منشور تنشره على Facebook. على الرغم من أنه قد يبدو أنك ترى الكثير من المنشورات التي يحبها أصدقاؤك أو أفراد عائلتك ، فإن Facebook وخوارزميات الوسائط الاجتماعية الأخرى أكثر تعقيدًا من ذلك عندما يتعلق الأمر بتحديد المنشورات التي يتم عرضها.

للحصول على خلاصات الوسائط الاجتماعية لتفضيل المحتوى الخاص بك ، ستحتاج إلى مجموعة متنوعة من الأشخاص الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك – لتوسيع نطاق وصولك والظهور في مواجز أخبار المستخدمين.

لذلك ، بدلاً من تشجيع أصدقائك أو أفراد أسرتك فقط على الإعجاب بمشاركاتك أو الإعجاب بها ، شجع متابعيك على الإعجاب أو التعليق أو المشاركة لتشجيع المزيد من المناقشة ونشر الوعي بعلامتك التجارية.

7. عليك الرد على النشاط الاجتماعي على الفور.

ليس هناك شك في أن الاستجابة السريعة موضع تقدير ، ولكنها ليست مطلوبة دائمًا. يفهم الناس أنك تدير شركة. هناك أشياء أخرى تحدث. إذا عدت في الوقت المناسب ، ولكن ليس في ثوانٍ معدودة ، فلا بأس بذلك.

هناك استثناءات، بالطبع. على سبيل المثال ، تدير Verizon عددًا قليلاً من حسابات Twitter. واحد هوVerizonSupport. بينما ستشارك Verizon منشورات المدونة والمواد التسويقية التعليمية على Twitter هذا ، فإنها تستخدمه أيضًا للرد على أسئلة أو مخاوف من العملاء المحتملين أو العملاء.

نظرًا لأن حساب دعم Verizon مخصص لخدمة العملاء وليس للتسويق ، يجب أن يرد المندوبون الذين يديرون هذه القناة على الفور على الاستفسارات.

مثال آخر يمكن أن يكون إذا كنت تدير حسابًا على وسائل التواصل الاجتماعي يتلقى شكوى عامة لجميع المستخدمين ويمكن أن يضر بمصداقيتك. في هذا السيناريو ، يجب عليك استشارة فريق الخدمة الخاص بك في أقرب وقت ممكن وكتابة رد مدروس يوضح أنك تأخذ التعليقات على محمل الجد.

8. وسائل التواصل الاجتماعي تتعلق فقط بالمحادثات – وليست مكانًا لمشاركة المحتوى ذي العلامات التجارية.

ليس الأمر أن المحادثات ليست مهمة. لا يمكنك تجاهل معجبيك فقط. ولكن في حين أنه من المفيد تحفيز المحادثات والمناقشات مع جمهورك ، إلا أنها ليست النقطة الوحيدة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

بصرف النظر عن السماح لك بالاتصال فعليًا بالناس ، تعد الوسائط الاجتماعية منشئًا رئيسيًا ، وأداة مرور غير عضوية ، ومكانًا رائعًا لمشاركة أفضل محتوى لديك.

إذا نشرت منشورات قيمة ، فقد لا تحفز دائمًا المحادثة ، لكنها قد تقود الأشخاص إلى موقعك على الويب ومنتجاتك.

9. لا تؤدي أساليب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى تحقيق النتائج النهائية.

بالتخلص من الأسطورة الأخيرة ، يمكنك في الواقع توليد قيمة تتجاوز مجرد “المشاركة” و “الإنصاف بالعلامة التجارية” من وسائل التواصل الاجتماعي. وسائل التواصل الاجتماعي تقود العملاء المحتملين والعملاء ، فترة.

لا تصدقني؟ إليك بعض الإحصائيات التي يجب أن تعرفها:

  • 54٪ من المتصفحات الاجتماعية تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن المنتجات.
  • يستخدم 70٪ من المسوقين إعلانات فيسبوك ، وكان هناك 9 ملايين معلن نشط على المنصة في الربع الثاني من عام 2020.
  • يستخدم 83٪ من الأشخاص Instagram لاكتشاف منتجات وخدمات جديدة وقال 87٪ إنهم اتخذوا إجراءات محددة ، مثل
  • إجراء عملية شراء ، بعد الاطلاع على معلومات المنتج.
  • يمكن أن يؤدي الرد على شكوى على وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة تأييد العملاء بنسبة 25٪.
  • يقول 54٪ من الجيل Z و 49٪ من جيل الألفية إن وسائل التواصل الاجتماعي هي القناة المفضلة لديهم لتأثير الإعلانات.
  • يقول 79٪ من الأشخاص أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم على وسائل التواصل الاجتماعي يؤثر بشكل كبير على قرارات الشراء الخاصة بهم.

في النهاية ، لا سيما من خلال الإعلان أو استراتيجيات التسويق عبر المؤثرين ، يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي فرصة مجدية لزيادة المبيعات. (ما عليك سوى التحقق من حسابي المصرفي في كل مرة أقوم فيها بتمرير Instagram و “Swipe Up to Buy”).

10. يبدو مبتذلًا بحيث يبدو مرتبطًا كعلامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

يجب أن يضع المحتوى الذي تنشره على وسائل التواصل الاجتماعي دائمًا جمهورك المستهدف في الاعتبار – لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك أيضًا نشر محتوى يُظهر شخصية علامتك التجارية. أو ، بصراحة ، شخصية مدير المجتمع الخاص بك.

هناك أشخاص وراء شركتك. لا تخف من إظهار ذلك بعلامتك التجارية الخاصة من الفكاهة ، وصور الأشخاص الذين يعملون في شركتك ، وروابط لمحتوى إخباري تجده ممتعًا بشكل خاص … حتى لو لم يكن مرتبطًا بشكل مباشر بمجال عملك.

11. Hashtags ضرورية لكل مشاركة.

هل تعرف تلك التغريدات التي تبدو مثل هذا؟

أحب هذه المقالة على socialmedia #marketing# التي تتحدث عن Pintrest#

الهدف من علامات التجزئة هو أنها تجمع بين سلاسل محادثات مشتركة. لذلك ، في حين أنه من الجيد أن يكون لديك علامة تصنيف لحدث ما ، مثل ندوة عبر الإنترنت أو عرض تجاري ، لا تفقد عقلك إذا لم يصبح موضوعًا شائعًا. لن يؤدي ذلك بالضرورة إلى إضعاف هدف العملاء المتوقعين إذا كان الأمر كذلك … فكر في علامات التصنيف كطريقة لتكون أكثر سهولة في الاستخدام لمن يتابعون علامة التصنيف ، وليست طريقة لتحقيق كل أحلامك التسويقية.

12. مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي تستغرق وقتًا طويلاً.

سيناريو واحد لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي: ألصق عينيك على شاشة جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، وافتح خمس علامات تبويب لكل شبكة من شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، وشغّل ثلاث إسبرسو ، وانقر بين علامات التبويب ، واضغط على زر التحديث مثل مجنون.

سيناريو بديل لرصد الوسائط الاجتماعية: استخدم برنامج مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الذي ينبهك عند ذكر مصطلحات مهمة ؛ تحقق مرة أخرى من حساباتك لفترة وجيزة كل ساعة أو ساعتين لمعرفة ما إذا كنت بحاجة إلى الرد على أي شخص ، أو متابعة شخص ما ، وما إلى ذلك.

يأخذك الثاني ، في المجمل ، 30 دقيقة في اليوم. ليس مهما. الجميع يتنفسون. كل شيء سيكون على ما يرام.

13. يجب أن يكون مديرو وسائل التواصل الاجتماعي من الخريجين الجدد أو لديهم سنوات من الخبرة.

هذه ليست مجرد خرافة. إنها في الواقع نظرية الشيخوخة التي يجب التخلي عنها تمامًا – إذا لم تكن كذلك بالفعل.

كونك جيدًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، أو أي وظيفة في هذا الشأن ، لا علاقة له مطلقًا بعمرك أو صغر سنك. يمكنك تعلم الأدوات والاستراتيجيات في أي عمر ، وارتكاب الأخطاء في أي عمر أيضًا.

بدلاً من التفكير في الفئة العمرية لمدير وسائل التواصل الاجتماعي ، ابحث عن المرشح الذي يتمتع بالإبداع والتحليل بما يكفي لإدارة وجودك. لمعرفة المزيد حول كيفية تعيين أفضل مدير وسائط اجتماعية لعلامتك التجارية ، تحقق من هذا المنشور.

14. الشباب فقط هم من يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي.

هل تعتقد أن الأشخاص الوحيدين على وسائل التواصل الاجتماعي هم جيل الألفية وجيل الألفية؟ فكر مرة اخرى.

ضع في اعتبارك هذا: 40٪ من مستخدمي الإنترنت الذين تتراوح أعمارهم بين 46 و 55 عامًا على LinkedIn بحلول نهاية عام 2020 ؛ ما يقرب من 55 ٪ من مستخدمي Facebook تزيد أعمارهم عن 35 عامًا اعتبارًا من عام 2021 ؛ وفي عام 2019 ، شاهد أكثر من 80٪ من مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة الذين تتراوح أعمارهم بين 45 و 64 عامًا مقاطع فيديو على YouTube.

على الأرجح ، جمهورك (في أي عمر!) موجود على وسائل التواصل الاجتماعي – المفتاح هو معرفة أيهم يفضلونه أكثر.

15. لا تستحق المنصات الأحدث ، مثل Snapchat و TikTok ، أخذها على محمل الجد.

Snapchat و TikTok كلاهما من تطبيقات الوسائط الاجتماعية للجوال التي اجتذبت جيل الألفية وجيل Z بسبب منصاتها الفريدة. بينما يزدهر Snapchat بمحتوى سريع الزوال ، وفلاتر AR ، وميزات Bitmoji ، يسلط TikTok الضوء على مقاطع الفيديو المضحكة أو الممتعة أو الموسيقية التي تتراوح مدتها من 10 إلى 60 ثانية المشابهة لـ Vines.

على الرغم من حقيقة أن هذه الأنظمة الأساسية تسحب محتوى غريبًا أنشأه المستخدمون ، فإن هذا لا يعني بالضرورة أن العلامات التجارية لا يمكنها استخدام التطبيقات لاكتساب المصداقية والوعي.

في هذه المرحلة ، قام عدد كبير من العلامات التجارية – من الناشرين إلى شركات B2C – بإنشاء ملفات تعريف أو إعلانات لـ TikTok. تعد The Washington Post واحدة من العلامات التجارية الأكثر إثارة للدهشة والأقدم لبناء إستراتيجية TikTok. على الرغم من أن المنشور له حضور رسمي للغاية على وسائل التواصل الاجتماعي على منصات أخرى ، إلا أنهم يستخدمون TikTok لتسليط الضوء على الجانب المضحك ، ولكن الإنساني ، للعمل في غرفة الأخبار.

وبالمثل ، أطلق عدد من الشركات الكبرى أيضًا عروض ترويجية مدفوعة أو قصص طويلة على Snapchat Discover. لمعرفة المزيد حول هذه الشركات والمحتوى الذي أطلقته ، تحقق من منشور المدونة هذا.

في هذه المرحلة ، يمكنك بالتأكيد أن تأخذ أي منصة وسائط اجتماعية شهيرة على محمل الجد. ولكن ، كما لاحظنا عند كشف زيف الأساطير السابقة في هذا المنشور ، يجب أن تحدد المنصات التي تناسب جمهورك بشكل أفضل وأهدافك قبل إنفاق الوقت والمال لبناء استراتيجية لهم.

16. ليس لديك محتوى كافٍ لامتلاك قناة تواصل اجتماعي.

الشيء في وسائل التواصل الاجتماعي هو أنها تتحرك بسرعة كبيرة. ما يتم نشره اليوم قد يتم نسيانه غدًا. من السهل التفكير في هذا على أنه مشكلة بالقول ، “ليس لدي محتوى كافٍ للنشر.” ولكن ، بدلاً من ذلك ، يمكنك فقط إعادة تعيين الغرض من المحتوى أو إعادة مشاركة محتوى رائع بانتظام.

إذا كان الموضوع الذي تناقشه منشورك دائمًا ، فسيكون دائمًا مفيدًا ، حتى إذا قمت بإعادة الغرض منه أو أعدت نشره لاحقًا. هذا لا يعني أنه يجب عليك مشاركة نفس الرابط بالضبط وتحديث التعليق يومًا بعد يوم ، ولكن إذا مرت بضعة أسابيع وأردت إعادة الترويج لشيء ما ، فابحث عنه. ما عليك سوى تقديم خدمة لمعجبيك المخلصين والعثور على مجموعة معلومات جديدة ومثيرة للاهتمام لتوضيحها في التحديث.

17. تتيح وسائل التواصل الاجتماعي للأشخاص مكانًا لمهاجمة شركتك علنًا.

الحقيقة هي أن العملاء الغاضبين لديهم بالفعل الكثير من الأماكن: الكلام الشفهي ، ومراجعات Google ، ومراجعات Yelp ، والعديد من الأماكن الأخرى على الإنترنت التي ستتيح لهم تقديم ملاحظات عندما لا يكونون سعداء. عدم إنشاء صفحة على Facebook ببساطة خوفًا من ردود الفعل السلبية لا يحميك من الغضب الغاضب.

بدلاً من ذلك ، استبق المحادثة من خلال إدراك وقت حدوث مراجعات سلبية ، وقراءتها ، والرد على العميل ، والتوصل إلى حلول لمشاكلهم. بالإضافة إلى ذلك ، عندما يسعد العملاء ، شجعهم على مشاركة قصصهم الإيجابية.

18. وسائل التواصل الاجتماعي “رخوة” لدرجة لا يمكن معها وجود مقاييس صلبة حولها.

مرة أخرى ، لا تتعلق وسائل التواصل الاجتماعي بالأشياء الرقيقة التي تحدثنا عنها سابقًا ، مثل “ملكية العلامة التجارية” و “المشاركة في المحادثة”.

نعم ، تحدث هذه الأشياء ، لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك قياس فعالية أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

باستخدام أدوات التسويق، يمكنك تحديد مقدار حركة المرور التي تدفعها الوسائط الاجتماعية إلى موقع الويب الخاص بك ، وعدد العملاء المتوقعين الذين تولدهم وسائل التواصل الاجتماعي ، وعدد العملاء المتوقعين من هؤلاء العملاء المتوقعين.

من هناك ، يمكنك حتى حساب أشياء مثل متوسط ​​تكلفة العميل المحتمل والعميل – عبر شبكات التواصل الاجتماعي الفردية ، وبشكل إجمالي – تمامًا كما تفعل مع كل قناة تسويق أخرى (أليس كذلك؟).

19. وسائل التواصل الاجتماعي تسويق مجاني تمامًا.

الانضمام مجاني ، لكنه لا يزال استثمارًا في الموارد. حتى إذا كنت تنشر مجانًا ، فستحتاج على الأرجح إلى الدفع للموظف لإدارة قنواتك وبناء الاستراتيجيات. ومع ازدياد نجاح إستراتيجيتك الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي ، قد تقرر زيادة استثماراتك في الوقت والمال.

لحسن الحظ ، لا تزال وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أكثر الطرق ميسورة التكلفة لتعزيز الجماهير والوعي بالعلامة التجارية وتحقيق الريادة في النهاية. هذا يجعل الاستثمار يستحق وقتك.

اقرأ المزيد:

دليل بالخطوات التفصيلية لكيفية استخدام تطبيق Clubhouse

شارك المقالة
.......

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *