مهارات الاتصال
مهارات الاتصال

مهارات التواصل. 10 مهارات إتصال لنجاح المسار الوظيفي

تسمح لك مهارات التواصل بفهم الآخرين وفهمهم. ويمكن أن تشمل هذه الأفكار على سبيل المثال لا الحصر مشاركة الأفكار مع الآخرين والاستماع الفعال في المحادثات وتقديم التغذية الراجعة وتلقيها والتحدث العام. والواقع أن البيانات تُظهِر أن مهارات الاتصال كانت تصنف على نحو ثابت باعتبارها واحدة من أكثر المهارات المدرجة عادة في منشورات الوظائف الجديدة من قِبَل أرباب العمل في عام 2020. يمكن أن يساعدك استخدام مهارات التواصل وتحسينها واستعراضها بفعالية في التقدم في حياتك المهنية والتنافس عند البحث عن وظائف جديدة.

في هذه المقالة، نناقش أهمية مهارات التواصل، وكيف يمكنك تحسينها وطرق إبرازها خلال البحث عن وظيفة مع أمثلة عن مهارات التواصل الأساسية.

ما هي مهارات التواصل؟

مهارات التواصل هي القدرات التي تستخدمها عند تقديم أنواع مختلفة من المعلومات وتلقيها. على الرغم من أن هذه المهارات قد تكون جزءًا عاديًا من حياتك العملية اليومية، إلا أن التواصل بطريقة واضحة وفعالة وفعالة يعد مهارة خاصة ومفيدة للغاية. إن التعلم من خلال التواصل الممتاز من حولك وممارسة طرق لتحسين تواصلك مع الوقت بشكل فعال سيدعم بالتأكيد جهودك لتحقيق أهداف شخصية ومهنية متعددة.

تتضمن مهارات التواصل الاستماع والتحدث والملاحظة والمرضية. ومن المفيد أيضاً فهم الاختلافات في كيفية التواصل من خلال التفاعلات المباشرة والمحادثات الهاتفية والاتصالات الرقمية، مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

أنواع التواصل

هناك أربعة أنواع رئيسية من الاتصالات التي قد تستخدمها يوميًا، بما في ذلك:

1) الكلام: التواصل بلغة منطوقة.

2) غير لفظي: التواصل عن طريق لغة الجسد وتعبيرات الوجه والأناب.

3) مكتوب: التواصل عن طريق اللغة المكتوبة والرموز والأرقام.

4) مرئية: التواصل عن طريق التصوير والفن والرسومات والرسومات والمخططات والمخططات والرسومات البيانية.

أمثلة على مهارات التواصل

هناك أنواع مختلفة من مهارات الاتصال يمكنك تعلمها وممارستها لمساعدتك في أن تصبح جهة اتصال فعالة. إن العديد من هذه المهارات تعمل معاً في سياقات مختلفة، لذا فمن الأهمية بمكان أن نمارس هذه المهارات معاً كلما أمكن. إليك 10 مهارات اتصال أساسية يمكنك استخدامها وتحسينها للنجاح في مسيرتك المهنية:

1. الاستماع النشط

يعني الاستماع النشط الانتباه إلى الشخص الذي يتواصل معك. فالأشخاص الذين هم مستمعون نشطون يحظى باحترام كبير من قبل زملائهم في العمل بسبب الاحترام الذي يدفعونه لأولئك من حولهم. ورغم أن الأمر يبدو بسيطا، فإن هذه مهارة قد تكون بالغة الصعوبة في التطوير والتحسين. يمكنك أن تكون مستمعاً نشطاً من خلال التركيز على المتحدث، وتجنب مصادر الإلهاء مثل الهواتف الخلوية أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو المشاريع الأخرى، ومن خلال إعداد الأسئلة أو التعليقات أو الأفكار للرد عليها بعناية.

من بين الطرق الرائعة التي نستطيع أن نستمع إليها بشكل أفضل أن نركز على ما يقوله الناس بالفعل. بالإضافة إلى محتوى اتصالاتهم، يجب أن تولي اهتمامًا لتعبيرات وجهيهم ولغة الجسد ونبرته. وبدلاً من إعداد ما سوف تقوله بعد ذلك، فما عليك إلا أن تتناول ما تقوله. وإذا كنت في احتياج إلى لحظة لاستيعاب ما اتصلوا به، فما عليك إلا أن تطلب منهم بعض الوقت للتفكير وإعداد استجابة مدروسة.

2. تكييف أسلوب التواصل مع جمهورك

إن أساليب التواصل المختلفة مناسبة في مواقف مختلفة. للاستفادة إلى أقصى حد من مهارات التواصل لديك، من المهم مراعاة جمهورك والشكل الأكثر فعالية للتواصل معهم فيه.

على سبيل المثال، إذا كنت تتواصل مع صاحب عمل محتمل، فقد يكون من الأفضل إرسال بريد إلكتروني رسمي أو الاتصال به على الهاتف. قد تحتاج حتى إلى إرسال رسالة رسمية مكتوبة عبر أشكال أخرى من الاتصال، وهذا يتوقف على الموقف. في مكان العمل، قد تجد أنه من الأسهل نقل المعلومات المعقدة شخصيًا أو عبر مؤتمر فيديو عن طريق بريد إلكتروني طويل كثيف.

3. الود

إن الخصائص الودية مثل الصدق واللطف من شأنها أن تساعد في تعزيز الثقة والتفاهم. وتتسم الخصائص نفسها بالأهمية في العلاقات في مكان العمل. عندما تعمل مع الآخرين، يمكنك التعامل مع تفاعلاتك بموقف إيجابي، وحافظ على ذهنك منفتحًا وطرح الأسئلة لمساعدتك في فهم مصدر تعاملاتك. يمكن أن تساعدك الإشارات الصغيرة مثل سؤال شخص ما عن كيفية عمله أو الابتسام أثناء التحدث أو تقديم الثناء على العمل الذي تم بشكل جيد في تعزيز العلاقات المثمرة مع الزملاء والمدراء على حد سواء.

كما أنه لفتة لطيفة لتذكر التفاصيل المتعلقة بالمحادثات التي أجرتها مع الزملاء. على سبيل المثال، إذا أخبرك أحد الزملاء بأن عيد ميلاد طفله قريب وكنت على اتصال به مرة أخرى في وقت لاحق، فقد تسأله عن الكيفية التي سارت بها احتفالات عيد ميلاد طفله.

4. الثقة

في مكان العمل، من المرجح أن يستجيب الأشخاص للأفكار التي يتم تقديمها بثقة. إليك العديد من الطرق التي تبدو واثقةً، بما في ذلك من خلال التواصل بالعين عند التعامل مع شخص ما، والجلوس على استقامة مع كتفيك، والاستعداد في وقت مُسبق حتى تلمّع أفكارك وتكون قادراً على الإجابة عن أي أسئلة. إن التواصل الواثق لا يكون مفيداً في العمل فحسب، بل وأيضاً أثناء عملية المقابلة الوظيفية.

5. تقديم التغذية الراجعة وتلقيها

يستطيع خبراء التواصل القويين قبول التعليقات التقييمية المهمة وتقديم مدخلات بناءة للآخرين. ينبغي أن تجيب التغذية الراجعة عن الأسئلة، أو تقدم حلولاً أو تساعد في تعزيز المشروع أو الموضوع قيد البحث. يُعد تقديم الملاحظات وقبولها مهارة أساسية في مكان العمل، إذ يمكن أن يساعدك أنت والأشخاص من حولك على إجراء تحسينات مفيدة في عملهم وتطويرهم المهني.

من الطرق الرائعة لمعرفة كيفية تقديم التغذية الراجعة تدوين ملاحظات من الآخرين حول التغذية الراجعة التي قدموه لك. عندما تأتي في جزء من التغذية الراجعة تم شرحه بشكل جيد، خذ بعض الوقت لملاحظة وتحليل سبب جودة التغذية الراجعة وسبب صداها معك وكيف يمكنك تطبيق هذه المهارات في المستقبل.

6. مستوى الصوت والوضوح

عندما تتحدث، من المهم أن تكون واضحة ومسموعة. إن ضبط صوتك النطق بحيث يمكنك أن تسمع في مجموعة متنوعة من الإعدادات هو مهارة، ومن المهم للغاية التواصل بفعالية.

قد يكون التحدث بصوت عالٍ جدًا غير محترم أو محرجًا في بعض الإعدادات. إذا لم تكن متأكدًا، فاقرأ الغرفة لمعرفة كيفية اتصال الآخرين.

هناك جانب آخر من التواصل اللفظي وهو الغناء واللوني. يتضمن ذلك الطريقة التي تتحرك بها نغمة الرنين لأعلى ولأسفل، ودرجة خطك، ونمطك التمييزي، والمسافات التي تضعها بين العبارات. يمكن أن تكون هذه التفاصيل فعالة في نقل المشاعر وعرض رؤى الجمهور حول كيفية تفسير رسالتك (سواء كنت تدرك ذلك أم لا).

7. التعاطف

إن التعاطف يعني أنك لا تستطيع أن تفهم فحسب، بل تشارك أيضاً في مشاعر الآخرين. تعتبر مهارة الاتصال هذه مهمة في كل من إعدادات الفريق وإعدادات واحد على واحد. وفي كل من الحالتين، سوف يكون لزاماً عليك أن تفهم مشاعر الآخرين وأن تختار الاستجابة المناسبة. على سبيل المثال، إذا كان شخص ما يعبر عن الغضب أو الإحباط، فإن التعاطف يمكن أن يساعدك في إقرار مشاعرهم ونشرها. وفي الوقت نفسه، يمكن أن يساعدك القدرة على فهم متى يشعر شخص ما بالإيجابية والحماس في الحصول على الدعم لأفكارك ومشاريعك.

8. الاحترام

ويتمثل أحد الجوانب الرئيسية للاحترام في معرفة متى ينبغي بدء الاتصال والاستجابة. وفي إطار الفريق أو المجموعة، يعتبر السماح للآخرين بالتحدث دون انقطاع مهارة اتصال ضرورية مرتبطة بالاحترام. كما يعني التواصل باحترام استخدام وقتك مع شخص آخر بحكمة، أي البقاء في الموضوع وطرح أسئلة واضحة والرد بشكل كامل على أي أسئلة قمت بطرحها.

9. فهم الإشارات غير اللفظية

يحدث قدر كبير من التواصل من خلال الإشارات غير اللفظية مثل لغة الجسد وتعبيرات الوجه والتواصل بالعين. عندما تستمع إلى شخص ما، ينبغي عليك الانتباه إلى ما يقوله فضلاً عن لغته غير اللفظية. وبنفس المقياس، يجب أن تكون على دراية بلغتك الخاصة في الجسم عند التواصل لضمان إرسال الإشارات المناسبة للآخرين.

10. الاستجابة

سواء كنت تقوم بإعادة مكالمة هاتفية أو ترسل رداً على رسالة بريد إلكتروني، يتم النظر إلى أجهزة الاتصال السريع على أنها أكثر فعالية من تلك التي تكون بطيئة في الاستجابة. من بين الطرق التي يمكنك من خلالها التفكير في المدة التي ستستغرق فيها إجابتك: هل هذا طلب أو سؤال يمكنك الإجابة عنه في الدقائق الخمس التالية؟ إذا كان الأمر كذلك، فقد يكون من الجيد معالجتها بمجرد أن تراها. إذا كان الطلب أو السؤال أكثر تعقيداً، فلا يزال بإمكانك الإقرار بأنك تلقيت الرسالة والسماح للشخص الآخر بمعرفة أنك سوف ترد بالكامل في وقت لاحق.

 

 

شارك المقالة
.......

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *