عوامل التسويق الرقمي الناجح

ما هي أهم عوامل التسويق الرقمي الناجح

ما هي أهم عوامل التسويق الرقمي الناجح

قبل أن نتمكن من الخوض في التفاصيل حول عوامل التسويق الرقمي الناجح في أي حملة تسويق رقمي ، يجب علينا أولاً تحديد معنى مصطلح التسويق الرقمي. في الماضي ، كان يُطلق عليه أيضًا التسويق عبر الإنترنت والتسويق الإلكتروني ، وتتفاوت هذه المصطلحات البديلة بمرور الوقت ، ولكن لا يوجد أي منها واسع بما يكفي ليشمل التسويق الرقمي اليوم.

 

فما هو التسويق الرقمي؟

يعتقد العديد من أصحاب الأعمال أن الأمر كله يتعلق بموقعهم على الويب أو صفحتهم على الفيسبوك إنه موضوع أكثر تعقيدًا وأعمق بكثير ، ويغطي فعليًا أي وسيلة “إلكترونية” يستخدمها العميل للتفاعل مع الشركة.

وبالتالي ، فهو يغطي جميع وسائل التواصل الاجتماعي والوصول من خلال جوجل و يوتيوب وأي من محركات البحث العديدة الأخرى الموجودة. بالإضافة إلى البريد الإلكتروني بالطبع. وعندما يتعلق الأمر بالأجهزة ، فهناك الكمبيوتر المكتبي ، الكمبيوتر المحمول ، والهاتف الذكي.

كل طريقة يتفاعل بها العميل تسمى “قناة” ، ويمكن أن يكون مستوى التفاعل معقدًا ، اعتمادًا على مستوى التكامل (مع أنظمة عملك) والتكتيكات التي تطبقها.

أحد التعريفات الحديثة للتسويق الرقمي هو “تحقيق أهداف التسويق من خلال تطبيق التقنيات والوسائط الرقمية.”

 

تعريف التسويق الرقمي

“التسويق هو عملية الإدارة المسؤولة عن تحديد وتوقع وتلبية متطلبات العملاء بشكل مربح”.

من المهم وضع ذلك في الاعتبار حيث أنه من السهل جدًا تحديد أهداف للتسويق الرقمي استنادًا إلى “مقاييس ” مثل عدد “الإعجابات” أو “المتابعين” أو عدد زيارات موقع الويب بالفعل. كل هذه مجرد معالم على الطريق وليست هدفًا في حد ذاتها.

ولكن يمكن استخدام التسويق الرقمي لتحقيق هذه الأهداف:

التحديد، يوفر الإنترنت العديد من الطرق لإجراء أبحاث السوق الأساسية اللازمة للتأكد من احتياجات العملاء ورغباتهم.

التوقع، يوفر الإنترنت طريقة أخرى يمكن للعملاء من خلالها الوصول إلى المعلومات وإجراء عمليات الشراء. من المهم أيضًا ملاحظة أن مسألة “التوقع” تغطي أيضًا تقييم الطلب ومطابقته مع تخصيص الموارد في المستقبل.

تحقيق الرضا، تقدم أي من هذه القنوات الرقمية وسيلة لتعزيز رضا العملاء من خلال تحسين دعم العملاء وتدفق المعلومات ، والتي تغطي قضايا مثل: هل الموقع سهل الاستخدام؟ هل تبدو جيدة على أي جهاز؟ وهل يتم إرسال أي منتجات مادية بما يتماشى مع توقعات العميل؟

يجب ألا ننسى أيضًا هدف التسويق الرقمي. ويجب أن يكون الهدف الأساسي هو نمو الأعمال لأنه بدون زيادة المبيعات ، من الصعب تبرير أي حملة تسويق رقمية. وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن الحملات الرقمية لها طبيعة معقدة ؛ العديد من الشركات لديها الآن قسم تسويق رقمي تشغيلي منفصل ومتطور.

يتطلب الحصول على نتائج ناجحة من جهود التسويق الرقمي الخاصة بك خطة. لن يساعدك البدء بخطة جيدة على تنمية عملك فحسب ، بل سيوفر لك الوقت والجهد في التنفيذ. لذلك وضعنا لك خطة يمكنك اعتمادها لمؤسستك لوضعك على الطريق الصحيح.

 

ما هي أهم عوامل التسويق الرقمي الناجح

  1. تعرف على عميلك

لمن تريد أن تصل؟ في عصر الحمل الزائد للمعلومات ، يجب أن تلقى رسائلك صدى لدى جمهورك. إذا حاولت التواصل مع الجميع ، فسوف ينتهي بك الأمر إلى الاتصال بلا أحد.

 

أنشئ شخصية تسويقية، أي ملف تعريف لعميلك المثالي: المكان، التركيبة السكانية، الإهتمامات، أسلوب الحياة، الأهداف، التحديات والقيم

كيف يحصلون على معلوماتهم؟

عند النظر إلى خصائص عملائك الحاليين ، ركز على أفضل عملائك، أي اختر نوع العميل الذي ترغب في المزيد منه. فكر أيضًا في الأشخاص الذين ليسوا عملائك. ستحصل على بعض العملاء الذين لا يتناسبون مع هدفك ، ولكن هذا لا يعني أنه يجب عليك قضاء الوقت في محاولة جذبهم!

 

  1. تلبية حاجة العميل

عندما يشتري شخص ما منتجًا أو خدمة ، فإنهم يتطلعون إلى حل مشكلة لديهم. كلما تمكنت من فهم التحديات والمشكلات التي يواجهها عميلك المثالي بشكل أفضل ، كان من الأسهل بالنسبة لك أن تضع نفسك كإجابة لما يحاول القيام به أو تحقيقه.

انظر إلى ما هو أبعد من الأساسيات ، وحاول أن تفهم الانزعاج الذي يعاني منه شخص ما في مواقفه مثل الإرهاق أو ضيق الوقت أو الإحباط أو عدم اليقين. فكر في تطلعاتهم أيضًا. ما الذي يبحثون عنه؟ هل هو وقت الأسرة أم الاسترخاء أم الأمن أم التقدم الوظيفي أم الانتماء أم التقدير؟

ما هي المشكلة التي قد تكون لديهم؟ وما هي أهدافهم وتطلعاتهم؟ ما هي التحديات ونقاط الضعف لديهم؟

 

  1. اعرف ما الذي يميزك

ربما لست المصدر الوحيد للمنتج أو الخدمة التي تقدمها. ما هي الخيارات الأخرى التي يمتلكها الناس؟ قم بتقييم ما تجيده حقًا وصمم عروضك وفقًا لذلك.

 

  1. قم بصياغة رسالتك

ما هو عرض القيمة الخاص بك؟ هذه هي الرسالة التي تخبر الناس بوضوح لماذا يجب أن يلاحظوك ويتخذوا الإجراءات ويتعاملوا معك. إنها تتحدث إلى جمهورك المستهدف ، والمميزات الخاصة بك ، والفوائد التي تحصل عليها. لماذا أنت؟

 

  1. حدد الأهداف للنتائج

ماذا تريد أن يفعل الناس كنتيجة لجهودك في التسويق الرقمي؟ هل تقدم خدمة تريدهم أن يستخدموها؟ وهل تريد منهم شراء منتج؟ هل تريدهم أن ينضموا إلى منظمتك أم يتبرعوا لقضيتك؟ هل تقوم ببناء الوعي بعلامتك التجارية؟

تعمل العبارات القوية والواضحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على أفضل وجه لتوجيه الأشخاص في الاتجاه الذي تريده. لا تفترض أن الناس سيكتشفون ما تريدهم أن يفعلوه. كن محددًا واستخدم عبارة واحدة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في حملة معينة.

 

ما هي عوامل التسويق الرقمي الناجح

  1. تتبع رحلة الشراء

لقد تغيرت عملية البيع بشكل كبير مع تطور التكنولوجيا. المشترون اليوم باحثون. يريد المستهلكون الآن المزيد من المعلومات قبل أن يتصلوا بمندوب المبيعات.

كيف يشتري الشخص منك؟ ضع خريطة للعملية التي يمر بها شخص ما عند الشراء منك. تختلف كل مؤسسة عن غيرها، ولكن المدرجة أدناه هي رحلة نموذجية للمشتري.

الوعي – يعرفون أن لديهم مشكلة ويريدون حلها

الاعتبار – يبحثون عن خيارات لحل المشكلة

القرار – قرروا الشراء

تجربة الشراء – يقومون بالشراء وتنفيذ الحل الخاص بك

الاحتفاظ – يريدون البقاء معك والرجوع إليك

يجب أن تأخذ خطتك التسويقية في الاعتبار المراحل المختلفة لرحلة المشتري ويجب أن تتضمن عناصر لكل مرحلة.

 

  1. اختر القنوات المناسبة للتسويق

قد يبدو أن هناك منصة أو فرصة جديدة لوسائل التواصل الاجتماعي كل شهر. إذن ، أين يجب أن تركز جهودك لتحقيق أقصى استفادة من إستراتيجيتك التسويقية؟ من المهم أن يكون لديك رسالة متسقة عبر القنوات. هذا يقوي الرسالة ويسمح لك أيضًا بتبسيط جهودك التسويقية.

فيما يلي بعض الاعتبارات لاختيار قنواتك:
  • موقع الويب الخاص بك

اجعل موقع الويب الخاص بك هو مركز استراتيجيتك. هذا مهم لأنك تمتلك موقع الويب الخاص بك وتتحكم في المحتوى هناك.

إن وسائل التواصل الاجتماعي كالأراضي المستأجرة ، مما يعني أنه ليس لديك نفس القدر من التحكم في وجودك عليها. لذلك من الصعب العثور على معلومات ثابتة عنك. معلومات مثل سبب قيامك بما تفعله ومجموعة المنتجات والخدمات التي تقدمها لا تظهر دائمًا على وسائل التواصل الاجتماعي.

اختر نظامًا أساسيًا لموقع الويب يسهل عليك تحديثه بمعلومات جديدة. لترتيب جيد في نتائج بحث جوجل يجب أن يكون لديك محتوى جيد. هل تقدم إجابات للأسئلة التي يطرحها الأشخاص في البحث؟ تشمل الاعتبارات الرئيسية الأخرى لتحسين تصنيف البحث وتجربة المستخدم لموقع الويب الخاص بك اليوم:

متوافق مع الجوّال – يتم إجراء زيارات من أجهزة الجوّال أكثر من أجهزة سطح المكتب

سريع – يقوم العملاء المحتملون بالضغط على زر الرجوع – خاصة على الهاتف المحمول – إذا استغرق التحميل وقتًا طويلاً

مشفر – يجب أن تستخدم جميع المواقع HTTPS الذي يقوم بتشفير حركة المرور بين موقع الويب والعارض (مميز برمز القفل الأخضر في متصفحك) تضع المتصفحات مثل Chrome و Firefox المواقع التي لا تستخدم بروتوكول HTTPS على أنها “غير آمنة”.

 

  • قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك

يجب أن يكون هدفك هو تحويل وسائل التواصل الاجتماعي وحركة مرور مواقع الويب إلى عملاء متوقعين وتوقعات ومشجعين يمكنك الاتصال بهم عندما تريد. لا يزال المستهلكون يفضلون البريد الإلكتروني للاتصالات من الشركات. بعض فوائد البريد الإلكتروني هي:

العملاء موجودون على الدوام – يتواجد عملاؤك في بريدهم الوارد كل يوم

إمكانية استقبال الرسائل – على عكس وسائل التواصل الاجتماعية ، يتلقى الأشخاص رسالتك بالفعل

الإجراء – يجب على المستلم عمل شيء مع رسالتك. حتى إذا لم يكن لديهم الوقت للقراءة ، فسيظلون يرون اسمك وسطر الموضوع في رسالتك. فأنت تذكرهم بك.

 

  • وسائل التواصل الاجتماعي

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لنشر الخبر والوصول إلى عملاء محتملين جدد. ليس عليك أن تكون على جميع وسائل التواصل الاجتماعي. من الأفضل التركيز على أولئك الذين يستخدمهم عميلك المثالي. عند البدء: اجعل رسالتك مسلية وغنية بالمعلومات ومفيدة لجمهورك و اعتبرها منصة إعلانية

 

  • الإعلانات

الإعلانات المدفوعة على محرك البحث مناسبة وفعالة من حيث التكلفة للعديد من الشركات. أصبحت منصات وسائل التواصل الاجتماعي بشكل متزايد منصات إعلانية مدفوعة للأعمال. ينطبق هذا بشكل خاص على فيسبووك و انستغرام.

ومع ذلك ، فإن الاستهداف المتاح في وسائل التواصل الاجتماعي وإعلانات محركات البحث يمكن أن يجعله ذا قيمة كبيرة. يمكنك الوصول إلى الأشخاص المناسبين تمامًا ، وقياس فعالية حملتك بدقة أكبر من القنوات الإعلانية التقليدية. تعد إعلانات جوجل و فيسبوك من أكبر المنصات الإعلانية ، ولكن قد تستفيد مؤسستك أيضًا من منصات أكثر تخصصًا أو أصغر حجمًا.

 

  1. التخطيط للمحتوى الخاص بك

أنت تعرف أين تريد إيصال رسالتك ، لكن ماذا ستقول فيها؟ يمكن اعتبار المحتوى الخاص بك أهم جزء في استراتيجية التسويق الخاصة بك. أنشئ محتوى مفيدًا وملائمًا لعملائك في كل مرحلة من مراحل عملية الشراء السابقة.

قم بإنشاء خريطة لأنواع المحتوى الذي ستقوم بإنشائه. ضع في اعتبارك الجانب الموسمي لعملك. فكر أيضًا في تكرار الميزات التي يمكنك استخدامها على مدار العام.

على سبيل المثال ، إذا قررت منتجًا مميزًا لهذا الشهر ، فما نوع معلومات المنتج ، النصائح المفيدة وأدلة الشراء والعروض الترويجية وما إلى ذلك التي يمكنك إنشاؤها حول هذه الرسالة؟ يصبح ذلك جزءًا من خطة المحتوى الخاصة بك لهذا الشهر.

ومن المهم إنشاء محتوى بطريقة جذابة وملائمة لجمهورك ، ولكن أيضًا فعالة من حيث الوقت بالنسبة لك. ماذا لديك بالفعل؟ ما هي الأسئلة التي تجيب عنها كثيرًا لعملائك وتوقعاتك؟ يرغب الأشخاص في التواصل مع الأشخاص ، لذلك لا تخف من إضافة بعض العناصر الشخصية.

قم بإلقاء الضوء على أحد أعضاء الفريق و العميل ، أو شارك ما تفعله في المجتمع ، أو أضف بعض العناصر الممتعة إلى المحتوى الخاص بك مثل المسابقات ، الاقتراعات ، أو الاقتباسات.

لديك المحتوى. إذا كنت سأعبر عن اهتمامي بمنتجك أو خدمتك شخصيًا ، فلن تخبرني أنك لا تستطيع مساعدتي لأنه ليس لديك محتوى. فكر فيما تقوله للناس بالفعل وأخبر هذه القصة عبر الإنترنت. إذا لم تكن مرتاحًا للكتابة ، ففكر في استخدام بودكاست أو مقطع فيديو لنشر المحتوى.

للمحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي على وجه الخصوص ، استخدم قاعدة 80/20. 80٪ محتوى ممتع وغني بالمعلومات ومفيد وترفيهي و 20٪ تسويق.

إذا بدا لك هذا الكثير من الخطوات ، فعليك أن تتعامل مع هذا على أنه مشروع. من الضروري استثمار الوقت في تطوير هذا الإطار والتخطيط لمنظمتك لرؤية النتائج. اجعل هذه العملية مشروعًا وحدد وقتًا لها في التقويم الخاص بك. هذا الاستثمار سوف يؤتي ثماره.

يمكن الحصول على كل جديد في عالم التسويق والبزنس من هنا

شارك المقالة
.......

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *