التكيف مع اتجاهات التجارة الإلكترونية

كيفية التكيف مع اتجاهات التجارة الإلكترونية لتحقيق الربح

كيفية التكيف مع اتجاهات التجارة الإلكترونية لتحقيق الربح

في أقل من عقد من الزمان ، من المتوقع أن تتضاعف مبيعات التجارة الإلكترونية أربع مرات ، وهو ما يمثل 40% من إجمالي الإيرادات.

لقد تغير سلوك الشراء لدى المستهلك بشكل كبير على مر السنين ، وستستمر التجارة الإلكترونية في الازدهار في المستقبل.

بصفتك مالكًا لمتجر للتجارة الإلكترونية ، فأنت بحاجة إلى مواكبة أحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية. هذا ما ألهمني لإنشاء هذا الدليل حول كيفية التكيف مع اتجاهات التجارة الإلكترونية لتحقيق الربح. حيث قمت ببحث و تحليل أحدث الاتجاهات في صناعة التجارة الإلكترونية.

 

التكيف مع اتجاهات التجارة الإلكترونية لتحقيق الربح

  1. التسوق عبر تطبيقات الجوال

إنه ليس بالأمر الجديد أن المستهلكين يستخدمون أجهزتهم المحمولة للشراء عبر الإنترنت ، لكن الطريقة التي يستخدم بها الناس هذه الأجهزة للتسوق آخذة في التغير.

بدلاً من استخدام متصفح الإنترنت ، يذهب أكثر من نصف المتسوقين مباشرة إلى تطبيق جوال لتلبية احتياجات التسوق الخاصة بهم. هذا هو تغيير قواعد اللعبة لأصحاب المتاجر.

نعم ، من الواضح أنك بحاجة إلى أن يكون لديك موقع ويب متوافق مع الجوّال. لكن موقع التجارة الإلكترونية المحسّن للجوّال لم يعد كافيًا لتحقيق النجاح في هذا المجال بعد الآن. سيصبح عام 2022 عام تطبيقات التسوق عبر الأجهزة المحمولة.

بالنسبة للمبتدئين ، يفضل الكثير من المستهلكين تطبيقات الأجهزة المحمولة على مواقع الويب الخاصة بالهواتف المحمولة. لذلك من خلال إنشاء تطبيق لمتجرك الإلكتروني ، فأنت تمنح العميل بالفعل ما يريد.

لكن الأمر لا يتوقف عند هذا الحد. في الواقع ، تقوم تطبيقات التسوق عبر الهاتف المحمول بالتحويل بمعدل أعلى من مواقع الويب للجوال. تطبيق جوال يحول أكثر من جلسة الويب للجوال.

فكر في ذلك ، ما مقدار الأموال التي ستجنيها أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إذا كان معدل التحويل أعلى بنسبة كبيرة؟ لقد أدرك أصحاب المتاجر الإلكترونية هذا الاتجاه ، ويتكيفون وفقًا لذلك. لقد حدد الجميع أهمية استهداف مستخدمي الأجهزة المحمولة ، لذا فهم ينشئون تطبيقات لمواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.

التطبيقات هي مستقبل نمو التجارة الإلكترونية. لتظل قادرًا على المنافسة ، يجب أن يكون لديك تطبيق في العام القادم. إنشاء تطبيق الآن يضعك على هامش فئة الأوائل. ولكن إذا انتظرت وقتًا طويلاً لاتخاذ هذا القرار ، فسوف تتخلف سريعًا عن المنافسة.

 

  1. المبيعات من الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية

مع تزايد التسوق عبر الهاتف المحمول ، ليس من المستغرب أن تهيمن المبيعات من الهواتف الذكية. يقوم المستهلكون بالشراء أكثر من مجرد التصفح عبر التطبيقات.

ولكن يمكن الوصول إلى تطبيقات الجوال و مواقع الجوال من أجهزة متعددة. بالنسبة للجزء الأكبر ، يمكنك تقسيم الأجهزة المحمولة إلى فئتين ؛ الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.

ما هي الأجهزة التي يشتري منها الناس أكثر من غيرها؟ تهيمن الهواتف الذكية على هذه الفئة. بحلول نهاية عام 2021 ، من المتوقع أن تأتي مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول بقيمة مليارات الدولارات من الهواتف الذكية ، مقارنة بالأجهزة اللوحية.

ستستمر الهواتف الذكية في السيطرة على مبيعات الأجهزة اللوحية في المستقبل أيضًا. بناءً على هذه التوقعات ، يتراجع حجم مبيعات الأجهزة اللوحية بالفعل.

مع اتجاه الأجهزة اللوحية إلى الانخفاض ، فهذا يعني أن حجم مبيعات الهواتف الذكية في ارتفاع. هذه هي الأجهزة التي يستخدمها المستهلكون عند التسوق عبر الإنترنت.

هذه معلومات حيوية لأي صاحب عمل للتجارة الإلكترونية. تختلف طريقة تواصلك مع عملائك اعتمادًا على الأجهزة التي يستخدمونها.

على سبيل المثال ، عند إنشاء تطبيق لمتجرك الإلكتروني ، يمكنك الاتصال بمستخدمي التطبيق عن طريق إرسال إشعارات فورية إليهم. يجب أن تحتوي هذه الرسائل على عروض في الوقت الفعلي بناءً على عوامل مثل الموقع أو السلوك.

لن يكون إشعار الدفع الذي يتم تسليمه إلى جهاز لوحي بشأن بيع منتج ما بنفس فعالية الرسالة نفسها التي يتم تسليمها إلى الهاتف الذكي. من المحتمل ألا تظهر رسالة الجهاز اللوحي على الفور ، بينما سيتم رؤية إشعار الهاتف الذكي على الفور.

أنا لا أقترح أن تتجاهل مستخدمي الجهاز اللوحي تمامًا. و لكن بناءً على هذه الاتجاهات ، سيكون مستخدمو الهواتف الذكية الهدف الأساسي لتطبيقات التجارة الإلكترونية في عام 2021.

 

  1. الطلب بنقرة واحدة

سيؤدي التحول إلى التسوق من تطبيقات الأجهزة المحمولة إلى تسهيل عملية الدفع. لقد تطلب تقديم طلب عبر الإنترنت تاريخيًا قدرًا كبيرًا من المعلومات من المستهلك. فكر في ما تحتاجه لمعالجة المعاملات في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

اسم الزبون ، رقم بطاقة الائتمان ، انتهاء صلاحية بطاقة الائتمان ، رقم التحقق من البطاقة ، عنوان الشحن ، عنوان وصول الفواتير ، و عنوان البريد الإلكتروني.

يعد إدخال هذه المعلومات يدويًا في كل مرة يريد فيها العميل شراء شيء عبر الإنترنت أمرًا مملًا. إنه غير مريح للغاية من الشاشة الصغيرة لجهاز محمول. هذا أحد الأسباب التي تجعل معدلات التخلي عن عربة التسوق مرتفعة جدًا من مواقع الويب للجوال.

يتم التخلي عن 97٪ من عربات التسوق في مواقع الجوّال. لكن معدل التخلي عن عربة التسوق من تطبيقات الجوال هو 20٪ فقط. كيف يكون هذا ممكناً؟ كلتا الحالتين تحدث من نفس الجهاز. ومع ذلك ، فإن تطبيقات الأجهزة المحمولة لديها أدنى معدلات التخلي.

يتيح لك تطبيق التجارة الإلكترونية للجوّال تخزين معلومات العملاء في ملف تعريف المستخدم الخاص بهم. لذلك عندما يحين وقت الشراء ، لن يحتاجوا إلى إدخال تلك التفاصيل المملة يدويًا في كل مرة.

يتيح الطلب بنقرة واحدة للعملاء إكمال عملية الشراء بأكملها ، بنقرة واحدة. هذا سيناريو يربح فيه الطرفان. بصفتك صاحب العمل ، سترتفع التحويلات بشكل كبير.

لكن العميل يستفيد لأنه تم تخفيف نقاط الألم في الشراء. يمكنهم العثور على ما يحتاجون إليه و شرائه في غضون ثوانٍ مباشرةً من تطبيق التجارة عبر الأجهزة المحمولة.

هذا ليس كل شئ. العملاء الذين يتسوقون في تطبيق ما ينفقون ضعف ما ينفقه العملاء على الشراء من جهاز سطح المكتب أو موقع ويب للجوال.

الطلب بنقرة واحدة يلغي فعليًا عملية السداد. سنرى المزيد من شركات التجارة الإلكترونية التي تطبق هذه التكنولوجيا في العام المقبل. لن تتمكن من القيام بذلك بدون تطبيق جوال. لذا فإن إنشاء تطبيق جوّال للتجارة الإلكترونية سيكون الخطوة الأولى لمتابعة هذا الاتجاه في العام المقبل.

 

  1. الواقع المعزز

ظاهريًا ، يبدو مصطلح الواقع المعزز معقدًا للغاية. لكن في جوهره ، ليس الأمر معقدًا حقًا. بشكل أساسي ، يساعد الواقع المعزز عملاءك على تجربة المنتجات بشكل أفضل عند التسوق عبر الإنترنت.

إنه يمنح المتسوقين إحساسًا أفضل بتفاصيل منتجك من خلال عرض ثلاثي الأبعاد ، مع إظهار الحجم و المقياس في نفس الوقت.

إذا كان لديك متجر إلكتروني ، فيمكنك الاستفادة من ميزات AR التي يقدمها معرض النماذج ثلاثية الأبعاد. يمكنك الاستفادة من هذه التقنية لتطبيق هاتفك المحمول أيضًا.

هذا خيار رائع لمن هم في مساحة السلع المنزلية. هذا لأن التسوق عبر الإنترنت لشراء شيء مثل الأريكة يمكن أن يكون صعبًا للغاية. لكن الواقع المعزز يجعل هذه العملية أسهل بكثير.

تسمح تقنية AR للعملاء برؤية شكل تلك الأريكة في منازلهم. كل ما يحتاجون إليه هو توجيه الكاميرا في المكان الذي سيوضع فيه الأثاث. سيكون لديهم إحساس أكبر بكيفية ملاءمة المنتج للغرفة ، دون الحاجة إلى إجراء أي قياسات فعلية.

تتيح متاجر التجارة الإلكترونية التي تقدم هذا النوع من التكنولوجيا للعملاء تخصيص الخيارات بناءً على أشياء مثل اللون. حتى تتمكن من رؤية شكل الأريكة السوداء في غرفة المعيشة الخاصة بك مقارنة بالأريكة الجلدية البيضاء.

هذا النوع من التكنولوجيا ليس ضروريًا حقًا لمن يبيعون شيئًا بسيطًا ، مثل القميص. ولكن هناك بالتأكيد صناعات يمكنها الاستفادة من الواقع المعزز.

تجدر الإشارة أيضًا إلى أن الكثير من المستهلكين يقولون إنهم مهتمون باستخدام الواقع المعزز لأغراض التسوق عبر الإنترنت. لذا امنح هؤلاء الأشخاص الخيار الذي يبحثون عنه.

 

  1. إضفاء الطابع الشخصي على العميل

يؤدي تخصيص تجربة العميل إلى زيادة المبيعات. اليوم ، أكثر من أي وقت مضى ، تستفيد الشركات من الأدوات و  التكنولوجيا لتحقيق ذلك. إنهم يراقبون سلوك التصفح باستخدام ملفات تعريف الارتباط ، ثم يستخدمون حملات تجديد النشاط التسويقي مع إعلانات Google PPC.

تمنح مواقع الويب العملاء خيار إنشاء ملف تعريف حتى يتمكنوا من التوصية بالمنتجات و إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة بناءً على سجل الشراء الخاص بهم.

تقوم متاجر التجارة الإلكترونية بتخصيص المحتوى بناءً على الموقع. إذا كنت تبيع الملابس ، فلا يجب أن يكون لدى العميل الذي يعيش في هاواي الصفحة الرئيسية نفسها التي يمتلكها العميل الذي يعيش في نيويورك خلال فصل الشتاء.

يقول مسوقي التجارة الإلكترونية أن أساليب التخصيص لها تأثير قوي على معدلات التحويل. من المرجح أن يشتري عدد من المستهلكين من العلامات التجارية التي تقدم تجربة تسوق مخصصة.

ألق نظرة على هذه الفوائد الأخرى للتخصيص: سيكون تخصيص تجربة المستخدم أمرًا بالغ الأهمية لمن لديهم خطط لبناء تطبيق جوال لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

باستخدام التطبيق ، يمكنك تخزين معلومات عن عملائك. ثم يمكنك استخدام هذه المعلومات لتخصيص كل ما يفعلونه.

تقديم توصيات المنتج. أنشئ برنامج ولاء العملاء و اجعل من السهل على عملائك تتبع المكافآت أو عرض سجل الشراء أو إجراء طلبات متكررة.

 

  1. المشاركات للتسوق

دعنا نتطرق إلى وسائل التواصل الاجتماعي و تأثيرها على التجارة الإلكترونية. يمكنك استخدام المنصات الاجتماعية الخاصة بك لدفع المبيعات مباشرة إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. كل ما عليك فعله هو دمج متجرك الإلكتروني مع ملف تعريف Instagram الخاص بك لإعداد منشورات قابلة للتسوق.

إليك ما تحتاج إلى إدراكه. لا يمكنك أن تتوقع من عملائك زيارة موقعك على الويب أو تطبيقك للجوّال كل يوم. هذا غير واقعي. و لكن ، يمكنك بالتأكيد توقع ظهورهم على وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا.

باستخدام المنشورات القابلة للتسوق ، يمكنك وضع علامة على المنتجات في صورك ، تمامًا كما تفعل مع شخص أو حساب آخر. إنه أمر بسيط ، يمكنك إعداد قصص قابلة للتسوق أيضًا.

الكثير من الناس يستخدمون Instagram لاكتشاف منتجات جديدة. 75٪ من مستخدمي Instagram يتخذون إجراءً بعد مشاهدة المنشورات من العلامات التجارية. تجعل المشاركات القابلة للتسوق هذا الأمر أسهل بكثير لعملائك الحاليين و المحتملين.

إذا رأى المستهلك شيئًا يحبه على صفحتك ، فلن يحتاج إلى فتح متصفح ويب ، وزيارة موقع الويب الخاص بك ، ثم البحث عنه مباشرةً هناك. هذه خطوات كثيرة جدًا.

أصبح أًبح من الأسهل بكثير عليه الشراء مباشرة من خلال المشاركات القابلة للتسوق. بالإضافة إلى ذلك ، فإن تكامل متجرك يجعل من السهل عليك تنفيذ ذلك أيضًا.

تتبع ما ذكرناه في هذا الدليل من أجل التكيف مع اتجاهات التجارة الإلكترونية لتحقيق الربح.

شارك المقالة
.......

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *