مهارات الاستماع الفعال: التعريف والأمثلة
مهارات الاستماع الفعال: التعريف والأمثلة

مهارات الاستماع الفعال: التعريف والأمثلة

الاستماع الفعال. إن مهارات التواصل مفيدة في مكان العمل وخارجه. إن القدرة على نقل التعليمات والأفكار والمفاهيم بوضوح يمكن أن تساعدك في تحقيق النجاح في أي مهنة. ومن خلال الممارسة العملية، يستطيع أي شخص تطوير مهارات التواصل لديه.

من أهم المهارات في التواصل الفعال الاستماع الفعال. سيساعدك تطوير هذه المهارة اللينة على بناء العلاقات والحفاظ عليها وحل المشكلات وتحسين العمليات والاحتفاظ بالمعلومات مثل التعليمات والإجراءات والتوقعات.

لمساعدتك على فهم مهارات الاستماع النشط ومعرفة كيفية تحسين مهاراتك، فكر في الخلفية والأمثلة التالية.

ما المقصود بالاستماع الفعال؟

الاستماع الفعال هو القدرة على التركيز بشكل كامل على المتحدث وفهم رسالته وفهم المعلومات والاستجابة بشكل مدروس. على عكس الاستماع السلبي، الذي يمثل سماع سماعة من دون الاحتفاظ برسالتها، تضمن لك مهارة التواصل الشخصي عالية القيمة هذه القدرة على المشاركة واستدعاء تفاصيل محددة في وقت لاحق دون الحاجة إلى تكرار المعلومات.

يستخدم المستمعون النشطون التقنيات اللفظية وغير اللفظية لإظهار اهتمامهم على المتحدث والحفاظ عليه. ولا يدعم هذا قدرتك على التركيز فحسب، بل يساعد أيضًا في ضمان قدرة مكبر الصوت على رؤية تركيزك وتعشيقك. فبدلاً من التفكير في ما قد تقوله عند إجراء المتحدث والتمرين عليه ذهنياً، يأخذ المستمع النشط كلمات المتحدث بعين الاعتبار ويلتزم بالمعلومات في الذاكرة.

ما سبب أهمية الاستماع الفعال في مكان العمل؟

سواء كنت تبحث عن فرصة عمل جديدة أو تسعى للحصول على عرض ترويجي أو تعمل على تحسين دورك الحالي، فإن تحسين مهارات الاستماع النشطة سيساعدك على تحقيق النجاح. ومثل التفكير الناقد وحل النزاعات، فإن هذه المهارة الناعمة ستساعد في زيادة القيمة كموظف.

فيما يلي العديد من الفوائد التي تعود على كونه مستمع نشط:

يساعدك في بناء الاتصالات

يساعد الاستماع النشط الآخرين على الشعور بالراحة عند مشاركة المعلومات معك. عندما تظهر قدرتك على الاستماع بإخلاص إلى ما يقوله الآخرون، سيكون الأشخاص أكثر اهتماماً بالاتصال بك بشكل منتظم. ويمكن أن يساعد ذلك على فتح فرص للتعاون مع الآخرين، أو إنجاز العمل بسرعة أو بدء مشاريع جديدة. كل هذه الأشياء يمكن أن تساعدك على النجاح في حياتك المهنية.

يساعدك على بناء الثقة

عندما يعلم الأشخاص أنهم يستطيعون التحدث معك بحرية من دون انقطاع أو حكم أو عمليات تداخل غير مرغوب فيها، فمن المرجح أن يسروا في هذا الأمر. ويكون ذلك مفيداً بشكل خاص عند مقابلة عميل جديد أو جهة اتصال مهنية جديدة ترغب في تطوير علاقة عمل طويلة الأجل معها.

يساعدك في تحديد المسائل وحلها

سيساعدك الاستماع الفعال إلى الآخرين على اكتشاف التحديات والصعوبات التي يواجهها الآخرون أو المشاكل التي تواجههم في المشاريع. وكلما تمكنت من اكتشاف هذه المشاكل بسرعة أكبر، كلما تمكنت من العثور على حل أو إنشاء خطة لمعالجتها في وقت أسرع.

يساعدك على زيادة معرفتك وفهمك للموضوعات المختلفة

يسعى الموظفون العظماء دائمًا إلى تعلم شيء جديد وتنمية قاعدة معرفتهم. ونظرًا لأن الاستماع النشط يساعدك في الاحتفاظ بالمعلومات، فإنه سيساعدك أيضًا على فهم الموضوعات الجديدة بشكل أفضل وتذكّر ما تعلمته حتى تتمكن من تطبيقها في المستقبل.

يساعدك على تجنب فقدان المعلومات المهمة

ولأن المستمعين النشطين يشاركون بشكل كبير في المتحدث، فهم قادرون على تذكر تفاصيل محددة. وهذا الأمر مهم بشكل خاص عندما يثبت المتحدث التعليمات، أو عندما يدرّب على عملية جديدة أو عندما يقدم رسالة تكون مسؤولاً عن تمريرها إلى الآخرين.

أمثلة على مهارات الاستماع النشط

إليك مجموعة متنوعة من تمارين الاستماع النشط التي يمكنك استخدامها للمساعدة في تحسين مهارات التواصل بين الأشخاص.

مهارات الاستماع اللفظي النشط

أعد صياغة ما تسمعه

لخص النقطة (النقاط) الأساسية للرسالة التي شاركها المتحدث لتوضح لك المعنى الكامل. وهذا من شأنه أيضاً أن يمنح المتحدث الفرصة لتوضيح المعلومات الغامضة أو توسيع نطاق رسالته.

مثال: “ما تقوله هو أن نظام إدارة المحتوى الحالي لم يعد يلبي الاحتياجات الفنية لفرقك لأنه لا يدعم ملفات الفيديو الكبيرة”.

اطرح أسئلة مفتوحة

اطرح الأسئلة التي توضح أنك جمعت جوهر ما شاركته، ووجّه هذه الأسئلة إلى مشاركة معلومات إضافية. تأكد من عدم إمكانية الإجابة على هذه الأسئلة ببساطة بـ “نعم” أو “لا”.

مثال: “أنت على حق—قد يستخدم إجراء بدء التعامل مع العميل بعض التحديث. ولكن ما هي التغييرات التي ترغب في إدخالها على العملية على مدى الأشهر الستة المقبلة؟”.

اطرح أسئلة استفسارية محددة

اطرح أسئلة مباشرة توجه القارئ إلى تقديم المزيد من التفاصيل حول المعلومات التي شاركها أو ضيقها حول موضوع أو موضوع واسع.

مثال: “أخبرني المزيد عن حمل العمل الحالي. أي من هذه المشاريع يستغرق وقتاً أطول؟”.

استخدام تأكيدات لفظية قصيرة

إن العبارات القصيرة والإيجابية ستساعد المتحدث على الشعور براحة أكبر، كما توضح لك المشاركة والقدرة على معالجة المعلومات التي يزودونها. وتساعدك التأكيدات اللفظية الصغيرة على متابعة المحادثة من دون مقاطعة المتحدث أو تعطيل تدفقها.

على سبيل المثال: “أنا أفهم”. “أرى”. “أجل، هذا منطقي”. “أنا أوافق”.

أظهر التعاطف

تأكد من أن المتحدث يفهم أنك قادر على التعرف على عواطفه ومشاركة مشاعره. ومن خلال إظهار التعاطف، بدلاً من مجرد الشعور به، يمكنك التواصل مع المتحدث والشروع في ترسيخ حس الثقة المتبادلة.

على سبيل المثال: “أنا آسف للغاية لتعاملك مع هذه المشكلة. دعونا نتعرف على بعض الطرق التي يمكنني المساعدة بها”.

شارك تجارب مشابهة

إن مناقشة المواقف المشابهة لن تظهر للمتحدث الذي فسرته رسالتهم بنجاح فحسب، بل إنها قد تساعد أيضاً في بناء العلاقات. إذا كان المتحدث قد شارك إحدى المشكلات، فإن تقديم مدخلات من كيفية حل تحديات مماثلة يكون مفيداً للآخرين.

على سبيل المثال: “لقد أماضت وقتاً عصيناً في الشروع في استخدام هذا البرنامج أيضاً. ولكن الأمر يصبح أكثر سهولة. وبعد بضعة أسابيع فقط شعرت بالراحة التامة في استخدام كل الميزات”.

تذكر المعلومات التي تمت مشاركتها مسبقًا

حاول أن تتذكر المفاهيم أو الأفكار الأساسية أو النقاط الحرجة الأخرى التي شاركها المتحدث معك في الماضي. وهذا يوضح لك أنك لا تستمع إلى ما يقوله حاليًا فحسب، بل يمكنك أيضًا الاحتفاظ بالمعلومات وتذكر تفاصيل محددة.

على سبيل المثال: “في الأسبوع الماضي ذكرت إضافة منسق أعلى للمساعدة في هذا الحساب، وأنا أعتقد أن هذه فكرة عظيمة”.

مهارات الاستماع النشط غير اللفظي

الايماءات

إن عرض بعض الايماءات البسيطة على المتحدث يوضح لك مدى فهمك لما يقوله. إن الإشارة إلى ذلك إشارة مفيدة وداعمة، ولا تعبر بالضرورة عن موافقتك على المتحدث، بل فقط عن أنك قادر على معالجة معنى الرسالة.

ابتسم

ومثلها كمثل النعام، تشجع الابتسامة الصغيرة أحد المتكلمين على الاستمرار. ومع ذلك، فعلى عكس ما يشير إليه هذا الأمر، فإنه يتواصل معك للموافقة على رسالتهم أو أنك سعيد بما يجب أن يقولونه. فالابتسامة من الممكن أن تأخذ مكانها تأكيد لفظي قصير للمساعدة في تخفيف أي توتر وضمان شعور المتحدث بالراحة.

تجنب الحركات المشتتة

الاستمرار في نقل التركيز. للقيام بذلك، حاول تجنب الحركات مثل الرقص على ساعتك أو هاتفك أو المشاهدة أو الغمر أو النقر فوق قلم. كما ينبغي عليك تجنب تبادل الرسائل اللفظية أو غير اللفظية مع الآخرين الذين يستمعون إلى المتحدث. قد يؤدي ذلك إلى شعور المتحدث بالإحباط والانزعاج.

الحفاظ على التواصل البصري

احرص دائمًا على إبقاء عينيك على مكبر الصوت وتجنب النظر إلى أشخاص آخرين أو أشياء أخرى في الغرفة. تأكد فقط من الحفاظ على نظرك طبيعيًا، باستخدام العنوامات والابتسامات لضمان تشجيعك لهم بدلاً من جعل المتحدث يشعر بالرهبة أو عدم الارتياح.

من خلال تطبيق التقنيات اللفظية وغير اللفظية أعلاه في المحادثات المستقبلية، يمكنك العمل على تطوير علاقات أقوى والاحتفاظ بالمزيد من المعلومات من التفاعلات في مكان عملك. يتطلب الاستماع النشط الممارسة للتحسين والصيانة. وكلما استخدمت هذه التقنيات بشكل أكبر، كلما زادت شعورها بالطبيعة.

 

شارك المقالة
.......

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *